Voli bloccati per l’eruzione vulcanica in Islanda. Assistenza e numeri utili
Assistenza — da Sara il 16 aprile 2010 alle 17:35
Da due giorni ormai, la situazione dei collegamenti aerei in Europa è stata fortemente condizionata dalle eruzioni vulcaniche manifestatesi in Islanda. La nube che si è creata a seguito delle esplosioni ha ricoperto il cielo del Nord Europa rendendolo non attraversabile dagli aerei delle varie compagnie.
La causa di questi fortissimi disagi è che la nube di fumo si trova alla stessa quota utilizzata dagli aeroplani per gli spostamenti civili, con fortissima danni alla visibilità e agli aeromobili. Questa sorta di cenere, infatti, potrebbe procurare logoramento ai telai degli aeroplani ma soprattutto guasti e spegnimento ai motori.
Ecco qualche risposta alle domande più frequenti che ci pongono i nostri clienti:
- Da chi viene decisa la chiusura degli aeroporti e la conseguente cancellazione dei voli? Le decisioni relative a queste problematiche, in seguito a questi avvenimenti, vengono prese da Eurocontrol, l’Organizzazione europea per la sicurezza e la navigazione aerea. Questo ente internazionale ha decretato la chiusura a tempo indeterminato dello spazio aereo inglese, irlandese, islandese, belga, dei Paesi Bassi, danese, balcano (estonia, lettonia, lituania), svedese, norvegese, finlandese, austriaco, francese, tedesco e polacco, con la conseguente cancellazione di numerosi voli in arrivo, partenza e transito sugli aeroporti dei paesi qui sopra nominati.
- Quanto durerà questa situazione? Secondo alcuni esperti metereologi potrebbe durare alcuni giorni. Il protrarsi dell’instabilità dipende sia dal vento, che sposta la nube in maniera dinamica, e dal vulcano, che potrebbe continuare ad eruttare.
- Come è possibile rimanere aggiornati sulla situazione? Per chi voglia rimanere aggiornato, è possibile trovare informazioni sul sito di Eurocontrol oppure contattare direttamente la compagnia aerea. A questo proposito alcune compagnie hanno istituito dei numeri verdi: Alitalia 800650055 e Lufthansa 08008506070.
- Cosa fare nel caso in cui il volo sia cancellato? Nel caso la compagnia abbia già confermato la cancellazione del volo e la relativa possibilità di rimborso, dovrai comunicarlo via mail all’indirizzo voli@tui.it. In questo modo TUI.it in qualità di agenzia intermediaria inoltrerà la richiesta alla compagnia aerea, la quale poi dovrà autorizzare il rimborso. Nell’eventualità in cui la compagnia ti abbia già rilasciato in aeroporto un documento attestante l’annullamento e l’autorizzazione al rimborso del biglietto, ti preghiamo di allegarlo alla richiesta di rimborso.
Nuovo aggiornamento: Chiusi gli aeroporti del Nord
In seguito alle disposizioni di ENAC, l’ente Nazionale per l’Aviazione Civile, è stato interdetto lo spazio aereo del Nord Italia fino alle 8 di Lunedì 19 Aprile. Di conseguenza tutti gli aeroporti del Nord sono stati chiusi, fino a nuove disposizioni.
Per tutti i clienti che abbiano acquistato un Pacchetto Vacanza [Aggiornato]
Per tutti passeggeri che abbiano acquistato un Pacchetto Vacanza organizzato da uno dei Tour Operators nostri partners, ti invitiamo a contattare il Tour Operator organizzatore del viaggio, utilizzando i numeri di telefono che trivi nei tuoi documenti di viaggio.
Per coloro che non hanno ricevuto ancora i documenti di viaggio e per tutti coloro che desiderano avere maggiori informazioni, vi invitiamo a contattare domani mattina il nostro servizio clienti.
TUI.it farà comunque il possibile per mantenerti aggiornati e supportarti in questa situazione di disagio.
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6 Commenti
Un bel guaio
Qua si scrive di contattare il tour operator mentre il tour operator dice di contattare l’agenzia viaggi (tui)… Ma chi ci darà una vera risposta???
Ciao Federico, capisco che in queste situazioni di emergenza e disagio spesso le procedure da seguire possono non essere chiare.
Per ovviare questa mancanza di chiarezza il nostro ufficio prenotazioni contatterà telefonicamente, quanto prima, tutti i clienti che non sono potuti partire causa questa calamità naturale. In questo modo ognuno dei nostri clienti potrà avere una risposta precisa e dettagliata in base al prodotto acquistato.
Siete sicuri che il numero verde Lufthansa sia attivo o corretto? Alla chiamata viene dato il messaggio ‘Numero Inesistente’
probabilmente manca uno 0 iniziale? (0800 8 50 60 70)
Giusto giulio, il numero ha lo 0 davanti!
Grazie della segnalazione!