Soddisfazione del servizio aste: la nostra indagine

Aste Viaggi — da Giulia il 6 giugno 2008 alle 09:54

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Il cliente ha sempre ragione. Si, è vero, nel senso che è importante aprire le orecchie, ascoltare e capire le sue esigenze per migliorare il servizio. Consideriamo il canale aste uno dei nostri punti di forza e abbiamo voluto migliorarlo e capire cosa gli mancava e soprattutto di cosa avevano bisogno gli utenti.

Abbiamo inviato un breve questionario a risposta libera e multipla a tutti coloro che dall’inizio avevano partecipato al canale aste chiedendo perchè avevano partecipato, come l’avevano scoperto, se erano rimasti soddisfatti, punti di forza e punti di debolezza. Infine, abbiamo chiesto in quale tipologia di turisti si identificavano.

Risultati interessanti di questo customer feedback. Alla domanda “Come sei venuto a conoscenza del canale aste” emerge che il 90% di chi ha partecipato ha conosciuto le aste tramite il sito TUI.it direttemente. Solo il 10% ha avuto accesso per mezzo della pubblicità e dei motori di ricerca.

La motivazione principale che spinge a prendere parte ad un’asta è il prezzo vantaggioso a cui si potrebbe acquistare una vacanza ed anche l’elemento rischio/divertimento.

Il punto di debolezza del canale aste è da molti individuato nel numero basso di offerte: quasi tutti gli intervistati rispondono che un numero maggiore di scelta ed anche una maggiore diversificazione dei prodotti renderebbe questo canale di acquisto ancora più interessante.

Risposta inaspettata invece per la domanda “che tipo di viaggiatore sei?“: dove ci si aspettava un’unica tipologia di viaggiatore, abituato a scegliere la propria vacanza all’ultimo momento. Invece, le risposte sono molto diverse: il 60% dei nostri utenti è abituato a scegliere con oltre 30 giorni di anticipo, il 20% si definisce un viaggiatore last minute e il restante 20% prenota con anticipi diversi in base alla tipologia di vacanza!