Intervista a Cristina di Europ Assistance: quando il blog è assistenza e aiuto!

Interviste — da Giulia il 9 marzo 2009 alle 09:00

EuropAssistence Buon inizio settimana a tutti! Il Blog di TUI vuole aprire questo lunedì con un’intervista molto interessante ad una blogger. Questa volta però non si tratta di un blog di viaggio, ma di un blog di un’assicurazione di viaggio: Europ Assistance, senza dubbio l’unico esempio italiano di blog relativo ad una assicurazione.

Tutto al femminile il team che ha sviluppato e che gestisce quotidianamente il blog dal 2005 ad oggi. Noi abbiamo deciso di intervistare Cristina: che da appassionata del mondo di Internet ha deciso di rispondere con passione alle mie “numerose” curiosità.

Quando è nato il blog di Europassistence?

Il primo blog di Europ Assistance è nato nel settembre 2005, avevamo utilizzato la piattaforma di Leonardo ma non eravamo ancora ben organizzati. Siamo ripartiti a giugno del 2008 , cambiando la veste grafica e spostandoci su wordpress .

Ho notato che gestite il blog in tre. 3 Donne. Come pensi che una donna possa dare valore aggiunto ad un blog rispetto ad un uomo?

Non penso che essere donna o uomo abbia alcun peso nella gestione di un blog. Nel nostro caso è importante il confronto e la curiosità con cui portiamo avanti il nostro progetto, che forse sono caratteristiche più insite nel carattere femminile, ma conosco moltissimi uomini che ne sono dotati!

Qual è la mission del blog?

Aprire l’azienda alla conversazione on line e far conoscere alcuni suoi aspetti, che su un sito istituzionale e strutturato non sono sempre collocabili. Europ Assistance, che nasce per dare assistenza ai clienti in difficoltà, è in qualche modo da sempre orientata , oltre che alla risoluzione dei problemi, alla gestione delle relazioni.

Nel crearlo vi siete ispirati a qualche blog di assicurazione estera, dato che mi sembra che in Italia siate gli unici ad aver aperto un blog?

No, come dicevo prima, ci avevamo già provato qualche anno fa perchè ci piaceva l’idea di avere uno spazio di conversazione aperto. La prima esperienza e presenza on line con il blog è stata discontinua, ma dall’anno scorso abbiamo finalmente dedicato al blog lo spazio che meritava e ora siamo contenti di aver dato vita a questo progetto che è diventata ormai un’attività continuativa .

Nel panorama dei blog/siti di viaggio qual è il blog/sito, che reputi più completo e che ami consultare prima di partire?

Ci sono moltissimi blog e siti di viaggi che leggo e che mi piacciono, ne puoi vedere molti nel nostro blogroll. Prima di partire è molto difficile che non dia un’ occhiata a Tripadvisor: mi piace conoscere i pareri degli altri anche se è difficile che parta con dei pregiudizi, di solito li leggo più per curiosità

Cosa bisogna fare per aumentare la propria visibilità e avere successo nel web?

Bisogna esserci davvero: penso che sia molto importante, oltre alla presenza su canali “tradizionali” avere una presenza diffusa su tutti i principali social network e nelle “piazze” più frequentate. Offrire contenuti il più possibile interessanti e aggiornati anche “pescandoli” da altri siti e blog e creare delle relazioni.

Qual è il futuro dei blog in Italia?

Avere un blog è utile per la gestione delle relazione con i propri interlocutori, come essere presente sui social network. Il blog fa parte del presente. Il futuro? Spero brillante!

Quali sono i primi passi da fare per aprire un blog?

Secondo me il passo più significativo è trovare il giusto entusiasmo: prendersi cura di un blog richiede costanza e passione e quindi è molto importante che ci sia un interesse reale. Poi bisogna leggere molto, ascoltare gli altri, aggiornarsi ma soprattutto esserci. Credo che questo dovrebbe essere un piacere, in caso contrario dubiterei delle possibilità di successo di un blog.

Positività e Negatività di lavorare nel mondo dei nuovi media.

Positività: confronto sincero con persone reali, dialogo, stimoli sempre nuovi. Quando ci sono interessi veri da condividere la rete virtuale ti porta più facilmente a relazioni reali con persone che hanno interessi comuni. Nascono nuove opportunità ogni giorno, non ci si annoia :-). Negatività: serve un po’ di tempo, soprattutto per coinvolgere le persone all’interno dell’azienda. Si parla spesso dei “Rischi”, ovvero l’esporsi a critiche dirette. Se non si è disposti a questo la realtà dei nuovi media non è il campo adatto, ma io personalmente più che come rischio la vedo come opportunità .

Il post che hai scritto e che ricordi con maggior piacere.

Il primo post non si scorda mai, nel 2005 ( ci si firmava europ) , ora mi piace segnalare dati o news che leggo in giro, come ad esempio Le città più sicure del Mondo, ma mi piace anche usare il blog per segnalare nostri contenuti e risorse interne, come ad esempio The Care Revolution: una chiacchierata con Martin Vial, oppure per parlare di tematiche di viaggio che mi stanno particolarmente a cuore, come la paura di volare. Abbiamo da poco inaugurato anche la sezione “Ospiti“, per invitare le persone che ritengo abbiano qualcosa di interessante da dire. Il primo è stato Maurizio Goetz, che ha presentato il nuovo progetto - Ermes.net, la prossima vuoi essere tu?

Non è facile avere un blog utile e ricco di contenuto informativo. Voi ci siete riusciti. Hai qualche consiglio da dare a chi si appresta ad aprire un blog?

Grazie, a dire il vero ci è venuto tutto piuttosto spontaneo. Il mio unico consiglio è di leggere molti altri blog, e utilizzare questo strumento con passione.

Ti piace il nostro blog? Qualche consiglio utile per migliorarlo?

Il vostro blog mi piace molto. Anzi mi sono resa conto dell’icona F che porta alla vostra pagina di facebook e ho deciso di copiarvi Un unico consiglio: perchè non metti le tue foto di viaggio su flickr? Sono splendide quelle della sezione “Viaggio del mese” .

Un grazie di cuore a Cristina per la disponibilità che ci ha offerto, ma anche per gli utili consigli, per avere un blog ci successo, che ci ha trasmesso. Grazie anche per i complimenti a TUI Blog e per il consiglio di Flickr! Continua così con passione e dedizione e in bocca al Lupo per tutto!

Giulia